Rester leader dans le secteur et devenir la référence, tel est la vision de la Paositra malagasy pour 2014-2018 lors de la célébration de la Journée Mondiale de la Poste du 09 Octobre 2015. L’avenir de la poste se prépare maintenant. Il est primordial de travailler sur la création de produits et services de nature à répondre aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain. Les maîtres mots pour cette année sont l’innovation, l’inclusion et l’intégration des activités.

Même si les nouvelles technologies, telles que la téléphonie mobile et l’internet, sont déjà largement utilisées, la Paositra malagasy tient toujours un rôle majeur en termes de communication et d’échange. En effet, 60 à 70% des malagasy ont recours à ses services. Ainsi, la poste est appelée à jouer un rôle plus important en tant qu’infrastructure de développement, d’autant qu’elle est concernée par les Odd, les Objectifs de Développement Durable, adoptés récemment par les Nations-Unies.

Avec les nouveaux objectifs des Nations Unies pour le développement durable, adoptés par les dirigeants mondiaux, la poste est aujourd’hui appelée à jouer un rôle encore plus important en tant qu’infrastructure de développement, c’est pourquoi le président de la République était présent à la pose de la première pierre du nouveau bureau de la Paositra Malagasy à Sabotsy Namehana.

Ce projet cadre dans le projet de modernisation des bureaux de la Paositra Malagasy menée par la Direction Générale et impulsée par le ministère des Postes, des Télécommunications et des Nouvelles Technologies qui souhaitent  marquer d’une pierre blanche  le 09 octobre 2015 et accorder une importance à une localité à fort potentiel comme Sabotsy Namehana. Assurer le service public est l’une des missions essentielles de la Poste.

Produits habituels mais aussi des avantages des nouvelles technologies

Le bureau de poste de Sabotsy Namehana une fois opérationnel, proposera les services et produits traditionnels, mais bénéficiera aussi de l’avantage des nouvelles technologies : une boutique postale, poste aux lettres, colis postaux, épargne, chèque postaux, courriers express intérieurs, vente de cartes de recharge, transfert d’argent (mobile banking), cyber Clinique, International postal system (Ips), International Financial System (Ifs), Distributeur Automatique de billets (Dab). Ce bureau sera équipé de caméras de surveillance. Ce bureau pilote moderne sera dans la lignée du bureau de Poste d’Analakely qui a été inauguré en mai dernier.

« L’innovation, l’inclusion et l’intégration sont les principaux acteurs de succès pour l’avenir de la poste. En cette période de transformation, il est crucial que le secteur s’adapte beaucoup plus rapidement aux tendances mondiales : la technologie de l’information et de la communication doivent permettre l’élaboration de solutions axées sur l’innovation pour offrir une gamme de produits et de services modernes et durables au client. L’obligation du service universel en tant qu’infrastructure essentielle renforcera davantage les objectifs en matière d’inclusion. En effet, le secteur postal, avec son réseau mondial constitue actuellement un atout clé afin d’étendre l’inclusivité sociale, financière et économique aux citoyens et aux petites et moyennes entreprises partout dans le monde et particulièrement, la Paositra malagasy avec ses 250 bureaux répartis dans toute l’île.  L’intégration complète de toutes les parties prenantes de la chaîne logistique est aussi de mise pour promouvoir des solutions appropriées et efficaces répondants aux besoins de la clientèle »

La Paositra malagasy a mis en œuvre plusieurs actions pour mieux répondre aux attentes et besoins de ses clientèles dont l’exploitation du système Ips pour le suivi en temps réel des courriers ; l’encouragement de tous les agents à adopter un esprit commercial et l’acquisition de matériels d’exploitation pour mieux servir les clients. La mise en place de ce bureau à Sabotsy Namehana entre aussi dans ce cadre. « La paositra  a lancé aussi  son site web, ce qui marque l’avancée de la Paositra malagasy dans l’ère numérique pour une plus grande ouverture mondiale » annonce André Neypatraiky Rakotomamonjy, Ministre de la Poste, des télécommunications et des nouvelles technologies.

300 points de contact

la Paositra malagasy est fière pour cette année, d’avoir doublé par rapport à l’année dernière son chiffre d’affaire, grâce à l’intégration des nouvelles technologies dans les services postaux. A ce jour la Paositra malagasy compte 247 bureaux de poste et 300 points de contacts dans toute l’île et permet à plus de 60% des malgaches d’utiliser encore à ce jour, au moins un des nombreux services traditionnels et modernes proposés dans les bureaux de poste. Ce service public malgache peut se vanter également de n’avoir jamais eu une seule grève depuis sa création.

Pour cette année la paositra malagasy va renforcer les réformes  pour optimiser l’utilisation des nouvelles technologies, informatiser toutes les données, faire l’interconnexion des 250 agences postales dans tout Madagascar. Notons que le changement des statuts de la Paositra malagasy est en cours de finalisation.

Recueillis par FR