La société Odity a annoncé hier l’acquisition de la société ACTEL, acteur historique et reconnu de l’expérience client premium.  Odity est  entreprise proposant une offre intégrée et sur-mesure des métiers de la relation client, le BPO ou Business process outsourcing et la Communication digitale, basée à Madagascar.

« Cette acquisition permet de créer un nouvel acteur qui propose une offre alternative et innovante des métiers de l’expérience et de la relation adaptée aux nouveaux usages des consommateurs et offrant de la valeur ajoutée à ses clients. Le nouvel ensemble est une nouvelle pépite numérique française qui bouleverse le monde ancien des centres d’appels », a annoncé la société.

Forte de ses 35 années d’expérience, ACTEL propose à ses clients des prestations premium de relation à distance visant l’acquisition, la fidélisation et l’amélioration de la connaissance des clients. L’entreprise a su au cours des dernières années maintenir son positionnement haut de gamme, et  « Made in France », dans un environnement concurrentiel extrêmement compétitif, tout en adaptant son modèle économique.

L’enjeu autour de cette opération a été d’apporter aux actionnaires historiques, menés par François Schapira, Pdg d’ACTEL, une solution appropriée pour leur patrimoine et pour la pérennité de l’entreprise. Cette société a beaucoup investi dans ses ressources de production et dans les certifications Qualité ISO 9001 et NF 345. Aussi, les acquéreurs vont pouvoir capitaliser sur ces atouts qui sont des actifs essentiels dans ce secteur d’activité.

Comme toutes les industries, les métiers de la relation client doivent faire face à la révolution numérique. Avec cette acquisition Odity crée un nouvel acteur de taille significative qui propose à ses clients une offre complète et globale des métiers de l’expérience et la relation client. Cette acquisition marque une étape supplémentaire dans la mise en œuvre de la stratégie d’innovation initiée par les fondateurs Benoit Vorilhon et Dominique Bosco.

Les dirigeants de la société ACTEL ont confié un mandat de cession au cabinet I-Deal Development, sélectionné pour sa connaissance du secteur. A ce titre, François Schapira souligne le travail particulièrement minutieux réalisé pour parfaitement comprendre le positionnement d’ACTEL et identifier la structure et les hommes pour qui ACTEL était une véritable opportunité.

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