B2s a finalisé l’acquisition d’EazyCo, spécialiste de la relation client externalisée à Madagascar et pionnier dans la définition d’un nouveau standard qualitatif et opérationnel pour les centres de contacts de l’Océan indien. Avec le degré le plus élevé d’exigence en matière sociale et opérationnelle et forte d’une démarche qualité de premier ordre, EazyCo a déjà séduit de grandes enseignes françaises.

Le choix de l’implantation à Antananarivo s’appuie, entre autres, sur un plateau d’emplois disponibles important, qualifié et parfaitement francophone, une culture propice à l’implication des collaborateurs. Cette transaction marque la volonté affirmée par B2s de poursuivre et d’accentuer sa croissance en élargissant son offre de services « premium » off-shore. B2s poursuivra ainsi le développement des activités d’EazyCo selon la stratégie d’excellence fixée par Peter Fergus-O’Brien et intégrera “EazyCo
by B2s” dans son offre de services globale.

Labels sélectifs

Enfin, B2s renforcera l’engagement sociétal et local initié par EazyCo, avec le développement d’une filière académique de formation aux métiers de la relation client. Cette initiative se fera en partenariat avec une sélection d’acteurs institutionnels locaux.
Depuis 1996, B2s conseille et accompagne les entreprises dans la mise en place, le déploiement et la gestion de leur relation client. L’offre de B2s couvre l’ensemble de la chaîne de services, de la demande d’informations au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation. Avec ses 6 000 collaborateurs répartis sur 13 sites de production, B2s dispose des labels les plus sélectifs, notamment en matière de Rse et d’un taux de satisfaction de ses clients qui s’établit à plus de 90%, un des plus élevés du marché. B2s compte plus de 150 clients actifs, tous de grandes entreprises.
Fondée en 2015 par Peter Fergus-O’Brien et Gildas Bocquier, EazyCo propose des solutions entièrement modulables, au meilleur tarif du marché, sans compromis sur la qualité.

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